Ви теж ведете заявки в таблицях і періодично губите ліди між вкладками? Excel здається зручним – доки одна помилка формули не коштує вам угоди. Чи не час порахувати, скільки реально обходиться така економія — і перейти на Коммо СРМ?
Де Excel програє за фактами
- Помилки – норма, а не виняток. Огляд Дартмутського коледжу показав: у 94% проаудитованих таблиць виявляли помилки, середній рівень помилок – ≈5,2% клітинок. Для великих файлів це десятки хибних значень, що б’ють по прогнозах і бюджетах.
- Погані дані коштують дорого. Gartner оцінює середні втрати компаній від неякісних даних у $12,9 млн на рік – сюди входять повтори, неактуальні контакти, ручні помилки та “мертві” ліди.
- Менеджери мало продають. За свіжим звітом Salesforce, репи витрачають на реальні продажі лише ~30% тижня – решта часу йде на ручний ввід, пошук даних і рутини, що в таблицях лише множаться.
- Швидкість відповіді – гроші. Класичне дослідження HBR показало: дзвінок протягом 5 хвилин робить вас у 21 раз більш імовірними кваліфікувати лід, ніж через 30 хвилин. Excel не розподзвонює й не ставить задачі сам.
- CRM окупається. За Nucleus Research, середня віддача від інвестицій у CRM у 2023 році – $3,10 на кожен $1 (раніше фіксували й вищі значення). Це все одно позитивний ROI на фоні зростання вимог до продажів.
Що дає CRM у цифрах і діях
- Менше ручної роботи. Автоматизація (створення угод з форм/месенджерів, автозадачі, нагадування) підтягувала продуктивність і зменшувала витрати у кейсах McKinsey – бо замість звітів і копіпасту команда повертається до контактів із клієнтами.
- Швидше “speed-to-lead”. Автоприсвоєння відповідального, готові сценарії та миттєві повідомлення різко скорочують час першого дотику – критично для конверсії за даними HBR.
- Ядро якісних даних. В CRM легше будувати довідники, валідації та уніфіковані поля; це прямо знижує ризики битих контактів і дублювань, які, за Gartner, і створюють мільйонні витрати.
- Прозора економіка продажів. Фактична виручка по воронках, SLA по лідах, ефективність каналів – усе в одному дашборді замість 10 табів.
Чому компанії обирають Kommo
Вони інтегрують всі канали у єдине вікно (IP-телефонія, месенджери, соцмережі, пошта), налаштовують кастомні воронки, боти та автоматизації, а також допомагають із впровадженням, навчанням і підтримкою. Для бізнесу це означає менше ручних дій, менше людських помилок і більше часу на продаж. Якщо базового функціоналу мало – їхня команда робить віджети під завдання і дає знижки на ліцензії як офіційний партнер.
Швидкий розрахунок вигоди
Навіть без складної моделі: якщо ваш менеджер продає лише 30% часу (приблизно 12 годин із 40), то повернення хоча б +5 год/тиждень за рахунок автоматизацій і миттєвих відповідей (типові показники з впроваджень) дає +40% чистого часу на продаж. Далі спрацьовує статистика «швидкого дотику» та чистіші дані – і ви зміщуєтеся з витрат у передбачуваний ROI, який ринкові дослідження стабільно фіксують у позитивній зоні.
Висновок
Excel чудовий як калькулятор, але поганий як серце продажів. CRM централізує дані, прибирає рутину, пришвидшує реакцію – і це підтверджують незалежні дослідження. Якщо хочете перевести відділ на рейки контрольованого росту, домовляйтесь із командою Kommo про впровадження під ключ і тест – нехай цифри попрацюють на вас.
Джерело – https://kommo.com.ua/
Автор: Лопушак Степан
